De functie
Bij deze opdracht vervul je niet alleen de rol van procesmanager, maar je bedenkt en ontwikkelt ook zelf de structuur die nodig is om e.e.a. blijvend te kunnen borgen. Je gebruikt je competenties om betrokken collega’s te stimuleren in hun bijdrage aan de realisatie van het ‘nieuwe’ proces en je initieert en onderhoud contacten met de business afdelingen i.r.t. hun behoefte inventarisatie. Waar mogelijk gebruik je de agile werkwijze voor het realiseren van je doelstellingen. Wat jij omschrijft en vastlegt vormt de basis hoe Schiphol haar IT-processen verder kan inrichten. Het is dus een stageplek met enorm veel impact, waarvoor we op zoek zijn naar een zorgvuldige en zelfstandige stagiaire die ons hierbij kan helpen!
Jouw werkomgeving
Als afdeling procesmanagement (PM) leggen wij binnen het Chief Information Officer Office (CIOO), als onderdeel van de Schiphol Group IT & Data organisatie, de fundering waar het IT-huis op gebouwd wordt. Doel van de afdeling procesmanagement is het ondersteunen van de IT-dienstverlening voor de IT- en de business afdelingen van Schiphol Group conform in de Service Level Agreement vastgelegde afspraken. De afdeling realiseert dit door het inrichten, borgen en in stand houden van onder andere ITIL-processen en aan te sluiten bij de agile werkwijze.
Wat ga je doen?
In dat kader vallen er verschillende processen onder de verantwoordelijkheid van PM. Een goede procesbeschrijving is een essentieel onderdeel om de continuïteit van de IT-dienstverlening te borgen, ook nu we IT steeds meer loslaten richting verschillende bedrijfsonderdelen. De huidige processen sluiten niet altijd meer aan bij de snel veranderende IT-omgeving. Hierbij zal een sterke focus liggen op functionaliteit die de Operatie nodig heeft om de continuïteit van de bedrijfsvoering te borgen. Jouw taken zullen onder andere bestaan uit;
- Verantwoordelijkheid over indicent, change, problem en configuratie management
- Procesflows updaten en vastleggen
- Vertalen van procesflows in procesbeschrijving (in Mavim, de proces tooling)
- Opleveren van ‘nieuwe procesflows
Het doel van de opdracht is het opleveren van de ‘nieuwe’ procesflows (incl. procesbeschrijving en vastlegging) die aansluiten bij de snel veranderende IT-omgeving en waarin IT-ontwikkelingen zoals outsourcing, cloud computing en AWS-services geborgd kunnen worden.
Stage-opdracht
Na 5 maanden lever je een structuur op voor het IT Proces Management team, incl. de procesbeschrijving en borging daarvan in de Mavim proces tooling. Voor deze opdracht zal je enerzijds nauw samenwerken met verschillende afdelingen van IT voor de specialistische kennis die nodig is om het proces compleet en succesvol te maken. Anderzijds zoek je de samenwerking met de Operatie (Business) om vast te stellen waar hun voornaamste behoefte ligt, als het gaat om het structureel wegnemen van issues (problemen) waarvan de functionaliteit reeds hersteld is in het incidentmanagementproces, maar de root cause (nog) niet bekend is en/of nog een definitieve oplossing moet worden geïmplementeerd.
Jij bent
- Klantgericht; je hebt oog voor klantwaarde en klantbelang
- Oplossingsgericht; je stuurt op oplossingen.
- Samenwerkingsgericht; je werkt gemakkelijk samen met verschillende collega’s op verschillende niveaus.
- Analytisch; je legt verbinding tussen verschillende issues en vraagstukken en denkt vooruit.
- Resultaatgericht; je zorgt voor een integraal werkend systeem – en dat doe je verbindend, met en middels anderen.
Wij bieden
- Een informele, dynamische en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Je komt te werken in een afdeling waar mensen drive hebben en informeel met elkaar omgaan
- In een inspirerende en uitdagende werkomgeving werk je aan vernieuwende projecten met collega’s die oprecht trots zijn op hun bijdrage aan The world’s most sustainable and high quality airports; Connecting your world!