“Heb jij ICT opleiding op HBO niveau, en ben je op zoek naar een plek om ervaring op te doen op een dynamische support desk? Houd jij je hoofd koel in stress volle situaties?” Lees dan verder, want wellicht ben jij onze nieuwe collega! 

Wij, Lexis Nexis Risk Solutions, zijn per direct op zoek naar een Medewerker Technische Supportdesk met ICT kennis. 

Our Business 

Lexis Nexis Risk Solutions (LNSG) is een B2B technologiebedrijf met een sterke focus op innovatie en data-analyse en we werken nauw samen met onze klanten om hun bedrijf te laten groeien, dus we zijn op zoek naar mensen die ook willen groeien. We staan nooit stil. 

Lexis Nexis Risk Solutions maakt deel uit van RELX Group, een FTSE-100-bedrijf en een toonaangevende leverancier van informatie en analyses voor een groot aantal sectoren met meer dan 28.000 werknemers in meer dan 30 landen en opbrengsten die 10 miljard dollar naderen. 

Lexis Nexis Risk Solutions richt zich in Nederland op 2 sectoren: fiscaal en HR, de merken Nextens en XpertHR. 

Kernactiviteiten  

• Behandelen van alle inkomende klantcontacten per telefoon en mail volgens het one-time fix principe met als doel de klanttevredenheid en het klantbehoud te vergroten. Deze vragen zijn onder te verdelen in de volgende gebieden 

o          Software functioneel 

o          Software technisch 

o          Toegang online applicaties en gebruik van deze applicatie 

Doelstellingen: 

• Alle meldingen zo effectief mogelijk afhandelen (‘one-time-fix’-principe) 
• Vergroten van klanttevredenheid en klantbehoud (NPS score)
   

Wat je verder meebrengt: 

• relevante opleiding op HBO niveau bij voorkeur in ICT  
• Bij voorkeur kennis van werking financiële of fiscale software pakketten 
• Kennis van ICT gerelateerde vraagstukken  
• Je hebt een goed analytisch vermogen en je bent klantgericht en collegiaal ingesteld. 
• ervaring op het gebied van klantcontact per telefoon en e-mail, bij voorkeur ook via social media 
• beheersing van taalvaardigheid en beoordelingsvermogen om omvangrijke e-mailberichten op inhoud en urgentie te kunnen beoordelen, duiden, categoriseren en zelfstandig te kunnen beantwoorden dan wel te kunnen doorsturen 
• goede luistervaardigheid teneinde inhoud en urgentie van telefonische klantvragen te kunnen beoordelen, duiden, categoriseren en zelfstandig te kunnen beantwoorden dan wel te kunnen doorverbinden  
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift  
• goede beheersing van Microsoft besturingssystemen en browser technologie
• beheersing van Salesforce is een pré 
• Ervaring met Fiscale software is een pre;