Wat houdt de functie in?

De afdeling TKC (Technisch Klant Contact) verzorgt voor Liander al het klantcontact rondom storingen. Dit zijn zo’n 300.000 klantcontacten via telefoon, mail en webcare / social media. Voor deze afdeling zijn we opzoek naar een enthousiaste afstudeerder die openstaat voor nieuwe snufjes en digitalisering. Wij zijn opzoek naar een onderzoek binnen TKC dat aangeeft of het gebruik van een Chatbot ons zou kunnen helpen. Zowel schriftelijk bij vragen via de mail en webcare als bij spraak. We willen graag weten hoe andere bedrijven gebruik maken van een Chatbot, wat de voor- en nadelen zijn, hoe klanten hierop reageren, wat voor soort vragen er gesteld worden en welke technieken er beschikbaar zijn. Kortom: we willen dus kijken of een Chatbot iets voor Liander is, en dan met name bij TKC. Naast het onderzoeken van deze vraag, ga je een business case maken. En stel dat dit is een positieve uitkomst is, hoe implementeren we dit dan bij Liander?

Wat vragen we van je?

Periode           : september 2018  t/m januari 2019
Niveau            : HBO/WO
Duur               : 5/6 maanden
Aantal uren     : 32-40 uur per week
Opleiding        : (Technische) bedrijfskunde, Communicatie, ICT
 
Verder beschik je over:

• Affiniteit met ICT

• Interesse in hoe Alliander in elkaar steekt

Wat bieden wij je?

Een uitdagende en zeer afwisselende stage in een organisatie die volop in ontwikkeling is. Uiteraard hoort hier een goede stagevergoeding bij en ondersteunen wij je met alle middelen waardoor je je werk goed kunt uitvoeren.

Waar ga je werken?

Alliander is een groot Nederlands netwerkbedrijf, dat ervoor zorgt dat miljoenen klanten dagelijks stroom en gas hebben. Voor wonen, werken, vervoer en recreatie. We staan voor een energievoorziening die iedereen onder gelijke condities toegang geeft tot betrouwbare, betaalbare en duurzame energie. Nu en in de toekomst. Dat is waar wij iedere dag samen aan werken. We bieden onze professionals ruimte voor vernieuwende en slimme ideeën. Ruimte voor jouw energie.
 
Je gaat werken bij Technisch Klant Contact (TKC) binnen het bedrijfsonderdeel Netmanagement. Het onderdeel Netmanagement van Liander is van begin tot eind verantwoordelijk voor het eerste klantcontact rondom storingen en voor reeds geplande werkzaamheden aan het elektriciteits- en gasnet, zoals onderhoud, vernieuwing en uitbreiding waardoor je als klant tijdelijk geen gas en stroom hebt.  Een belangrijk aspect van het werk binnen deze afdeling is het proactief voorkomen van storingen en uitval bij het net. Doet een energie-onderbreking zich toch voor, dan zorgt Netmanagement voor een spoedig herstel.
 
Het Technisch Klant Contact team van Netmanagement is daarbij de ingang voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. Bij klanten kun je denken aan zowel consumenten als zakelijke klanten. Middels diverse kanalen wordt er gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.

Contactinformatie

Wil je direct solliciteren, upload dan je curriculum vitae en een duidelijke motivatie via de ‘direct solliciteren’-button bij de onderstaande link: https://www.werkenbijalliander.com/vacatures/16650/stagiair-hbo-wo-onderzoek-chatbot-haarlem

Screeningbeleid
Alliander screent alle sollicitanten. Afhankelijk van de functie bestaat de screening uit de volgende stappen: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van identiteitspapieren en diploma's, een integriteitsonderzoek en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.